Informativa legale

DIRITTO di RESO RESTITUZIONE di PRODOTTO NON CONFORME o DIFETTOSO e suo eventuale ripristino o riparazione o sostituzione

Gentile consumatore, la preghiamo di leggere questi utili ed importanti consigli:

Cercare di aprire / sballare il prodotto con dovizia e cura e in maniera non distruttiva degli imballi, sia esterni che interni e di conservare la scatola e la confezione del prodotto o dei prodotti senza distruggerle o manometterle e per almeno 14 giorni dalla ricezione.
Leggere prima di ogni utilizzo e conservare attentamente ogni documentazione relativa all'acquisto, ivi compresi libretto di istruzione e ogni altra documentazione presente.
Conservare con cura tutte le prove e documenti d’acquisto e di pagamento, almeno per la durata della garanzia di Legge.
Verificare, prima dell’acquisto, i costi per il recesso applicati dal venditore.

Gentile Consumatore/Acquirente, per eventuali difettosità di prodotti acquistati nei nostri siti e in modalità di "vendita a distanza definita commercio elettronico”, La preghiamo di compilare il presente modulo ed inviarcelo unicamente all’indirizzo mail info@estelababy.it

La preghiamo, per favore, di scrivere la richiesta in maniera il piu’ possibile chiara semplice e comprensibile, con i seguenti dati necessari allo svolgimento, in tempi ragionevoli, della Sua richiesta:

Nome e cognome:

Indirizzo:

Mail:

Recapito telefonico:

Riferimento ordine n.:

Del:

arrivo del prodotto al Suo indirizzo il giorno:

Prodotto modello colore e tipo:

Descrizione dettagliata del difetto o non conformità (gradita eventuale foto o video del problema o difettosità, da inviare agli indirizzi mail sopra descritti):

Data e luogo:

Nome del Cliente:

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Gentile Consumatore / Acquirente, di seguito e in sintesi, le DIFFERENZE principali fra DIRITTO di RESO e DIRITTO di RECESSO:

…Di seguito alcune importanti info che spiegano le differenze tra “IL DIRITTO di RESO” e “IL DIRITTO di RECESSO” (a tal proposito vedere la nostra pagina dedicata in maniera dettagliata al DIRITTO di RECESSO) per acquisti effettuati “a distanza e per modalità definita commercio elettronico” e applicabili a Privati Consumatori (non applicabili quindi per ordini effettuati da Utenti/Soggetti con partita iva):

DIRITTO di RESO (vedere sopra la descrizione particolareggiata del Diritto di Reso) significa che se il prodotto è “viziato”, rotto, o comunque presenta evidenti anomalie/difformità rispetto a quanto descritto dal Produttore, il Consumatore/Acquirente ha diritto di restituirlo con le seguenti opzioni:

Prima opzione: il Consumatore/Acquirente ha diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto. Entrambi i casi devono avvenire in tempi ritenuti congrui e a carico del venditore.

Seconda opzione: nel caso questo non sia possibile, si può avere uno sconto sul prodotto se il Consumatore/Acquirente è d’accordo. Se il Consumatore/Acquirente non intende accettare invece questa proposta, ha diritto alla risoluzione del contratto con spese per il ritiro a carico del venditore.

Terza opzione: il venditore può anche offrire un voucher o buono al Consumatore/Acquirente sempreché quest’ Ultimo sia d’accordo.

Il Consumatore/Acquirente ha diritto alla restituzione per la eventuale riparazione o nel caso questa sia impossibile, alla sostituzione del prodotto che mostra difettosità (a parte che la difettosità sia imputabile ad errato utilizzo, errata chiusura e apertura, errata o mancante manutenzione, utilizzo improprio e inadatto del prodotto, non conformità di utilizzo in base alle istruzioni d’uso, eventuale dolo o imperizia o trascuratezza o negligenza da parte dell’utilizzatore, come, ad esempio, la mancata pulizia e manutenzione dei meccanismi dei passeggini trio carrozzine dopo essere stati in spiaggia o su terreni sconnessi o aver trasportato sugli stessi bambini oltre il peso consentito..) o che risulta essere non funzionante e quindi da riparare entro i termini di garanzia stabilita dal Dlgs 206/05. I costi, in questo caso, sono a carico del venditore.

… Ovviamente se il prodotto è fuori tempo massimo di garanzia o difettoso a causa di eventuale mal utilizzo o dolo o imperizia o trascuratezza o negligenza da parte dell’utilizzatore… la riparazione o sostituzione potrà, se eventualmente possibile, essere applicata ma con costi e spese (anche di trasporto e manodopera e ricambi e logistiche operative derivanti) da addebitare al richiedente e comunicate via mail preventivamente.

Non si ha invece diritto alla restituzione del prodotto perché ha cambiato idea o non piace piu’. Tale evenienza è contemplata unicamente per il Diritto di Recesso ed entro 14 giorni dalla data di arrivo del bene acquistato.

Discorso diverso è il cambio merce relativa all’abbigliamento o tessuti, che seppure non essendo obbligatorio si tratta di eventuale concessione da parte del venditore e quindi non da considerarsi un diritto acquisito del Consumatore/Acquirente.

DIRITTO di RECESSO (vedere la descrizione particolareggiata del Diritto di Recesso nella pagina dedicata)

Si applica solo se si acquista fuori dai locali commerciali e in "modalità di vendita a distanza definita commercio elettronico” e contempla, tale diritto di recesso, anche la restituzione entro i 14 giorni dal ricevimento della merce (vedi i termini descrittivi alla pagina “Diritto di Recesso) al venditore, anche se il prodotto/bene ricevuto non piace piu’ al Consumatore / Acquirente o anche se si è pentito dell’acquisto effettuato.

PREMESSA: Le modalità normative, che regolano il diritto di recesso in base ai regolamenti norme e leggi vigenti, sono applicabili solo ed esclusivamente per la modalità di tipologia definita "vendita a distanza in modalità di commercio elettronico"; pertanto mai applicabili, a prescindere, per la modalità di acquisto in negozio fisico e sede fissa.

Si specifica inoltre che Il diritto di recesso previsto nel Codice del Consumo, riguarda solo il Privato Consumatore. La nozione di "consumatore" è prevista dall'art. 3 lett. A.D. Lgs 206/05: "Consumatore o Utente è la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta".

Pertanto, il titolare di una Partita Iva non potrà esercitare il diritto di recesso come disciplinato nel Codice del Consumo.

In sintesi il Diritto di Recesso o di “ripensamento” è il diritto del consumatore di sciogliere, unilateralmente, il contratto di acquisto di un bene o di un servizio, concluso a distanza, e non fisicamente nei locali dell’esercizio commerciale. Tale diritto potrà essere esercitato, senza penalità e senza indicare una motivazione specifica, entro il termine di 14 giorni lavorativi dalla data di arrivo del bene o prodotto all'indirizzo descritto in fase di acquisto.

Per attivare la volontà al Diritto di Recesso, il Consumatore dovrà necessariamente darne previa comunicazione ed esclusivamente scrivendo una mail all'indirizzo estelababyrs@pec.it entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento del bene o dei beni (farà fede la data della consegna riportata dal vettore/trasportatore).

Il Consumatore o Acquirente dovrà quindi procedere al reso della merce tramite imballo adeguato, atto a mantenerla integra e protetta durante il viaggio di ritorno per non danneggiarla in fase di trasporto. Indirizzo di restituzione sarà il seguente: ESTELABABY Via Esino, 34 - 62100 Macerata - tel. 0733 292973 fatto salvo la possibilità di indicare altri indirizzi di restituzione da parte dell'Azienda.

L’ Acquirente potrà scegliere altre modalità di trasporto per la restituzione che non siano quelle indicate da Estelababy e in risposta alla sua richiesta di recesso. A prescindere le spese di trasporto saranno esclusivamente e interamente sostenute dall’ Acquirente.

Ricevuta la merce resa dall' Acquirente, Estelababy si attiverà al rimborso entro e non oltre 14 giorni dalla data di arrivo, al proprio indirizzo, della merce resa. Il rimborso della merce resa avverrà unicamente tramite bonifico bancario, da versare sul conto dell’Acquirente, previa ovvia comunicazione in modalità scritta (mail o posta raccomandata di Poste Italiane) delle proprie coordinate bancarie.

Riassumendo: Gentile Acquirente, Lei ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per il bene/i da Lei acquistato/i, senza indicarne le ragioni, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento del bene o dei beni da Lei acquistati.

Attenzione: il Diritto di Recesso è applicabile unicamente per i beni acquistati in modalità di “commercio elettronico a distanza e non in sede fissa”.

Attenzione: il Diritto di Recesso è applicabile al concetto di Consumatore/Acquirente e non invece di Soggetto con partita iva.

Il periodo di recesso e restituzione del bene/beni acquistati va calcolato dal giorno:

a) dal giorno in cui l’Acquirente o un terzo (diverso dal vettore/trasportatore) dall’Acquirente designato, acquisisce il possesso fisico dei beni acquistati.
b) nel caso di un contratto relativo a beni multipli ordinati dall’Acquirente in un solo ordine e consegnati separatamente, in cui l’Acquirente o un terzo (diverso dal vettore/trasportatore) dall’Acquirente designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene;
c) nel caso di un contratto relativo alla consegna di un bene consistente di lotti o pezzi multipli, in cui l’Acquirente o un terzo (diverso dal vettore/trasportatore) dall’ Acquirente designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, l’Acquirente è tenuto a informare la nostra azienda della Sua volontà nel voler recedere dal contratto e quindi rendere il bene o beni ricevuto/i, tramite mail info@estelababy.it

La richiesta, per essere valida, deve necessariamente contenere i seguenti dati:

nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo mail riferimenti dell’acquisto effettuato (quindi documento fiscale e ogni altro documento in possesso all’Acquirente utile a tracciare ed identificare il prodotto che va reso) e una descrizione della decisione di recedere dal contratto di acquisto.

A tal fine l’Acquirente può utilizzare, se lo desidera, il seguente modulo “fac simile” di recesso allegato, da inviare in modalità digitale tramite mail info@estelababy.it

Si precisa che il rimborso sarà sospeso fino al ricevimento del bene o beni acquistati (e rispettivo controllo sugli stessi) da spedire all’ indirizzo di Estelababy in Via Esino, 34 -62100 Piediripa di Macerata- o eventualmente altro indirizzo comunicato dalla Azienda all’Acquirente.

Le spese di trasporto per il bene o i beni da rendere sono a carico dell’Acquirente tranne che in diversa decisione dell'Azienda..

L’Acquirente potrà usufruire, a Sue spese, anche dello stesso trasportatore utilizzato dall’ azienda per inviare il bene o i beni acquistati all’indirizzo dall’Acquirente.

fac simile - MODULO di RECESSO

Sp: ESTELABABY Via Esino, 34 62100 Macerata tel. 0733 292973 mail info@estelababy.it

Con la presente la/il sottoscritta/o:

Sig.ra / Sig.

Via

Mail

Telefono

In riferimento all’ ordine di acquisto effettuato il giorno

Relativo al prodotto modello

Pagato euro

Ricevuto il giorno

Con allegato documento (allegata fotocopia)

Notifico il recesso dal contratto e con la presente manifesto la volontà di rispedire indietro l’acquisto ricevuto.

Data

nome e cognome

Si precisa che l' Azienda avrà facoltà di verificare, entro 14 giorni dall’arrivo della merce resa al suo unico indirizzo di Via Esino, 34 - 62100 Piediripa di Macerata, le condizioni generali della merce resa e verificare quindi se la merce resa è stata danneggiata per incauto/errato utilizzo (anche derivante dalla mancata applicazione delle corrette procedure e modalità di disimballo e utilizzo) e/o imperizia e/o dolo, eventualmente imputabili all’ Acquirente/Consumatore o chi per lui. In tal caso, tali danni o diminuzione di valore del prodotto reso, saranno in ogni caso addebitati all'Acquirente. Lo stesso avverrà se in fase di restituzione il prodotto dovesse subire danneggiamenti tali da diminuirne il valore, anche residuo, a causa di un erroneo e poco attento imballaggio da parte dell’acquirente o chi per lui.

Nel caso in cui vengano trovati degli errori e/o delle anomalie e/o omissioni involontarie nelle presenti Informative relative al Diritto di reso e al Diritto di recesso del presente scritto, Vi preghiamo, per favore, di darcene urgente notizia e avvisarci via mail info@estelababy.it Infatti volontà della Azienda e quindi del Titolare dei Dati è quella di rispettare le regole e offrire un servizio e un "modus operandi" basato sulla correttezza e rispetto nei confronti dell’Utente. Grazie.